Valoris TIQSS (version européenne)

Valoris TIQSS (version européenne)

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Brand : ValorSolutions

Definition et contenu (2009)

VALORIS TIQSS version européenne est une méthode d’évaluation de la qualité des services à l’usage des dispositifs sociaux et médico-sociaux élaborée, éditée et diffusée par le CEDIS (Comité Européen pour le Développement de l’Intégration Sociale). Privilégiant la pertinence et la cohérence des prestations offertes aux usagers, l’équipe de rédaction a subordonné cette méthode aux valeurs auxquelles les membres du CEDIS sont particulièrement attachés à savoir :

  • La conviction que le respect dû à chaque personne humaine, quels que soient son âge et sa culture, passe par la reconnaissance de son potentiel de développement.
  • La priorisation de son intégration physique, fonctionnelle et sociale dans la cité, ce qui implique notamment de vivre avec les autres.
  • La valorisation de ses rôles sociaux par l’amélioration de son image et le développement de ses compétences, notamment celles permettant l’autodétermination.

VALORIS TIQSS prend en considération les besoins fondamentaux de l’usager et place celui-ci au centre d’un dispositif dans lequel il est reconnu comme l’acteur principal de son projet de vie avec les appuis et les adaptations indispensables.

La méthode VALORIS ne sert à évaluer ni les membres du personnel d’un dispositif, ni les usagers à titre individuel. Elle permet d’évaluer un système, à savoir, l’organisation de la réponse aux besoins des usagers. Elle est constituée de 59 items qui concernent l’établissement dans son environnement, le respect des droits des usagers, la qualité et l’organisation de la structure et la participation des usagers et de leurs familles, la qualité de vie des usagers et la qualité des prestations de services.

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